苦情解決について
お困りごとはありませんか?
苦情に対し適切な解決に努めます
当園では、利用者の満足感を高め、利用者の人権を擁護し、適切な保育サービスを利用できるように、下記の通り苦情相談窓口を設置し、苦情受付担当者、苦情解決責任者、及び苦情解決第三者委員を設置しております。どうぞ、ご相談ください。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 園長 藤雄真正 |
苦情担当受付者 | 副園長 藤雄貴代美 |
第三者委員 | ①藤木賢治 【光の園福祉会監事 東漸寺住職 TEL22-3176】 ②小林恵美子 【光の園福祉会監事 元立野川内保育園園長 TEL45-2678】 |
苦情解決について
1.苦情解決受付
お電話・FAXによりお問い合わせください。
社会福祉法人光の園福祉会光の園保育園
TEL.0954-23-5811 / FAX.0954-23-5821
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認